當下,隨著國內汽車市場競爭日趨白熱化,在提高消費者駕乘體驗的同時,保障用戶的售后權益,也成為了每一家企業向前發展必須要考慮的問題,汽車后市場正隨之由粗放轉向精耕的全新階段。

面對全新的行業發展趨勢,長城汽車掌門人魏建軍表示,“只要市場在,就有未來,現在的首要任務不是追求更高的利潤,而是要給消費者更多更好的消費感受和用戶體驗。”基于這一理念,長城汽車旗下四大品牌正堅持“讓利不讓市場”的原則,不斷加大服務力度,為用戶帶來售后服務的全新體驗。

以中國SUV領導者哈弗品牌為例,為回饋廣大消費者對哈弗SUV的喜愛,近日,以“關愛有我·全程無憂”為主題的第五屆哈弗冬季服務節正式開啟。本次服務節將分三個階段進行,直到2020年1月31日才會結束,用貼心服務陪伴用戶整個春節假期。

具體的服務內容上,圍繞“愛車守護”、“無微呵護”、“一路隨心”三大板塊,哈弗品牌將在活動期間提供包括免費洗車、數字化車輛健診、百公里免費救援、參與活動贏好禮等服務項目,在新春佳節來臨之際,提前為客戶的愛車維修保養,讓春節用車無后顧之憂。

事實上,這已經是哈弗品牌第五次舉辦服務節了,通過極具誠意的服務舉措,用實際行動提升服務質量,多年來哈弗品牌的口碑一直為消費者所津津樂道。不僅哈弗品牌如此,長城汽車旗下的WEY、長城皮卡、歐拉品牌在售后服務方面也有不少創新舉措。

在WEY品牌三周年之夜上,WEY正式發布了旗下車型“雙超質保”品牌服務升級計劃:全系燃油車型整車質保將由3年10萬公里,升級為行業領先的5年15萬公里超長質保。而針對燃油車型的首任車主,無論是新購車主,還已購車的老車主,均可享受發動機、變速器的終身免費保修服務,讓用戶在車輛的全使用周期內都能享受到獨樹一幟的豪華體驗。

在剛剛舉辦的長城炮第10000臺下線儀式上,長城皮卡則以傳統皮卡領域用戶服務效率低下的固有短板為切入點,公布了五個“絕不”、四大“承諾”:各地經銷商統一價格絕不加價、車況透明絕不隱瞞、維修預檢絕不夸大、維修項目絕不私增、維修費用絕不虛報;承諾標準交付流程、承諾限時維保服務、承諾預約優先權利、承諾限時道路救援,打造全球化乘用皮卡服務新標準,生動詮釋了長城皮卡“真心為客戶著想”的服務理念,讓新老車主都能感受到長城皮卡品牌的溫度。

此外,新能源品牌歐拉也在用戶關懷領域勇開行業先河,推出了“7天無憂退車”和“保值換購”服務,并第一時間將政策跟進落實,得到了廣大消費者一致點贊。

對于大多數新能源汽車消費者來說,購車不僅是安全和性能的選擇,更是對服務與保值問題的考量。對此歐拉聯手長城金融、優電等實力派企業,為消費者精心打造了購車放心、換車舒心的“安全網”,徹底打消用戶的后顧之憂,為消費者樹立起信得過、值得買的企業形象。

正是因為長城汽車能夠數年如一日踐行對用戶的服務承諾,在線上及線下渠道齊頭并舉,積極更新服務項目,才會不斷獲得用戶的認可。

在由中國質量協會主辦的2019年CACSI用戶滿意度評測結果中,長城汽車旗下哈弗品牌從參選的60個汽車品牌中脫穎而出,斬獲銷售服務滿意度獎項第一名,明星單品哈弗H6繼續衛冕“10-15萬A級SUV”冠軍寶座,哈弗M6成為“7萬以下A級SUV”最受關注車型,哈弗F7榮獲“市場關注新車”第一名。

WEY及歐拉品牌同樣在2019年的CACSI評測結果中斬獲佳績,WEY品牌摘得年度售后服務滿意度第一的桂冠,VV6在“2019年市場關注新車(10-15萬元SUV)”用戶滿意度排名中位列頭名,歐拉R1則獲得純電動A00級市場用戶綜合滿意度第一名。

可以說,正是在消費感知、服務水平與用戶體驗層面的不斷發力,才能使得長城汽車在一片沉寂的車市大盤中脫穎而出,備受消費者青睞。

中國汽車產業發展到今天成果來之不易,從長遠來看,中國品牌想要走出國門與世界知名品牌同場競技,在服務水平也要向國際一流水準看齊。以用戶為中心,無疑將會是長城汽車未來發展的必由之路,也正是因此長城汽車才能夠在逆境之中贏得市場和口碑的雙豐收,即將連續四年斬獲年銷量破百萬的成就。